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Crescimento das ferramentas digitais ampliam atuação dos contact centers A Transformação Digital e o uso do smartphone no Brasil vem se consolidando em ritmo acelerado. A pesquisa Target Group Index (TGI) divulgada em agosto de 2016 pela Kantar Ibope Media revela que...

Veja em nosso E-book Força Virtual de Trabalho com melhorar a performance e lucratividade da sua empresa. A transformação digital chegou! O mercado atual exige um altíssimo nível de eficiência, segurança e Força Virtual de Trabalho, é justamente isso que faz da...

Consumidor Omnichannel exige atualização digital dos canais de atendimento Omnichannel é uma abordagem que viabiliza o processo de interação com o consumidor por diversas plataformas como sites, aplicativos para smartphone, sms e loja física. Isto significa que o...

A expressão “Customer Experience” (CX) tem ganhado força no cenário empresarial. Também conhecido como Experiência do Usuário ou “User Experience” (UX), é a compreensão do cliente pela empresa de forma emocional, física e racional com foco em relacionamento. Tal...

Seria impossível imaginarmos a produção de um carro nos moldes fordistas, com milhares de mãos para executar tarefas simples que os robôs automatizados das montadoras executam com precisão de engenharia. No call center a automação já é onipresente desde a integração...

Sem sombra de dúvidas o colaborador é uma engrenagem fundamental para um contact center. O maior desafio da gestão neste setor é manter a equipe motivada e com um ânimo e interesse em entregar os resultados esperados pelos líderes. Como o foco é promover um ambiente...

As tecnologias que irão revolucionar seu negócio, não há empresa que cresça sem integrar a tecnologia em suas atividades corriqueiras ou em produtos e serviços que já ofereça ou planeja lançar. De acordo com a Gartner, empresa americana de pesquisa e consultoria que...

Automatizar o trabalho beneficia o fluxo de atividades dentro de qualquer ambiente, ainda mais quando se trata de um contact center. Usar a tecnologia garante um melhor aproveitamento e a redução do TMA (Tempo Médio de Atendimento), índice de qualidade tão importante...

Automação de tarefas torna-se tendência mundial O desenvolvimento das tecnologias digitais revolucionou a maneira como os humanos interagem com a informação. Com poucos cliques ou toques, até mesmo uma criança pode encontrar um vídeo em uma tela de computador ou...

Quando se fala em automação de processos dentro de um contact center há quem fique um tanto receoso em relação a manutenção do seu posto de trabalho. Entretanto, não há razão para isso quando o setor adota o uso de uma plataforma RPA (“Robotic Process Automation”,...

Em um universo de processos que dependem de papelada e pessoas, como é o setor financeiro, a Automação de Processos RPA pode garantir as metas de sua empresa com bancos credores. A rotina no geral parece não estar a favor: são milhares de colaboradores cuidando do...

Em operações financeiras, qualquer pequeno erro pode gerar um grande prejuízo – é por isso que a automação de processos tem se popularizado no setor. Conhecida como Robotic Process Automation – RPA, as soluções de automação com o uso de softwares reduzem os erros em...

No cenário atual, produzir um bom produto e vender bem é apenas o começo – sua empresa saber como otimizar custos. Toda empresa que pretende evoluir no mercado a longo prazo precisar ter um planejamento eficaz de finanças. E uma parte indispensável desse planejamento...

Com a cobrança cada vez maior para produzir mais, os gestores enfrentam a cada dia o desafio de aumentar a produtividade sem deixar de lado a qualidade de vida dos colaboradores. O excesso de tarefas repetitivas, que roubam o foco e o tempo que poderia ser empregado...

Você tem planos de aumentar sua empresa – mas não a sua verba? Então a escalabilidade pode ser a solução. A principal vantagem deste novo método de negócios é justamente essa: permitir a expansão do potencial lucrativo sem que sua empresa precise arcar com os custos...

  Para entender melhor as vantagens que o iCaptor pode trazer para sua empresa, é importante entender o que é RPA. RPA (Robotic Process Automation) é o nome dado às soluções de automação com o uso de softwares (robôs) que navegam na camada de visualização de...