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O Big Data tem sido utilizado para aperfeiçoamento de estratégias e para ajudar empreendedores na tomada de decisões. Ele também pode ser usado para o acompanhamento dos resultados dessas estratégias. Se você ainda não sabe bem o que é o Big Data, leia este conteúdo...

Por conta do avanço tecnológico, setores da indústria automobilística demonstram a preocupação com as inovações, que podem afetar a produção de veículos. Seja para diminuir os custos ou para melhorar a eficiência na produção, é natural que as máquinas ocupem cada vez...

O congestionamento no atendimento e o alto custo com operadores de telemarketing ou atendentes virtuais transforma o que poderia ser solução, em um transtorno. Tanto para empresas quanto para clientes. Não é à toa que a maior tendência desse mercado tem sido a...

Com o país imerso numa crise como a muito não se via, a competição no mercado tem se tornado cada vez mais voraz. Com a redução no poder de compra das famílias, o preço se torna ainda mais preponderante na tomada de decisão do consumidor. Logo, otimizar os processos...

Para se manterem competitivas em um mercado cada vez mais saturado, as empresas tiveram que encontrar uma maneira de oferecer a melhor experiência de usuário possível aos seus clientes. Internamente, o desafio é maximizar a eficiência e manter os custos tão baixos...

Você já sabe o quanto os custos operacionais da empresa impactam no preço dos produtos e serviços, e como consequência, na lucratividade como um todo. Por isso, é tão importante saber como reduzir os gastos da organização e ficar atento aos benefícios que esse...

Em uma época de ruptura digital, o mercado de tecnologia se depara cada vez mais com as pressões e demandas sobre o tempo das transações, buscando meios de garantir que as ofertas sejam as melhores diante da agilidade da concorrência. Mesmo mantendo entusiasmo por um...

É natural que com a evolução da tecnologia uma empresa comece a adquirir diversas soluções em software, provenientes de diferentes fornecedores, ou até mesmo desenvolvido pela própria equipe. Com o passar do tempo, um problema pode começar a afetar a produtividade...

A indústria, um dos ramos da economia que mais emprega trabalhadores, passa por uma mudança estrutural. Máquinas e softwares sofisticados assumem o lugar dos operadores, desempenhando tarefas de forma mais produtiva e confiável. Estamos falando da indústria 4.0....

Grosso modo, o Robotic Process Automation (RPA) é um tipo de automação processual baseada em softwares robôs, construídos com ajuda da Inteligência Artificial. E essa tecnologia está mudando diversos setores, facilitando o trabalho de milhares de profissionais ao...

Toda nova tecnologia passa por diversas fases de adoção pelo público. Algumas ficam pelo caminho, enquanto outras rendem lucros inimagináveis. A automação RPA está em sua primeira década de vida, mas já é apontada como uma tecnologia promissora para as empresas, com...

As empresas estão implementando a automação inteligente e digitalizando suas atividades de processo por meio da inteligência artificial e RPA (Robotic Process Automation). Seus objetivos são principalmente melhorar a eficiência do negócio, reduzir custos, aprimorar a...

Se, ao ouvir falar que a robotização está invadindo os processos, você logo imagina uma imitação humana de lata, está longe de entender toda a transformação que está acontecendo nessa área. Cada dia mais, grandes companhias se rendem ao uso de dados e robotização para...

A excelência dos resultados operacionais está no topo da agenda em muitas empresas. A otimização do processo de produção apresenta novos desafios, mas também oferece novas oportunidades. É inútil tentar competir com altos custos trabalhistas se a empresa quer se...

A maior preocupação das empresas que consideram a terceirização é sua capacidade de gerenciar efetivamente o desempenho do fornecedor e garantir formas de otimização de SLA. Os acordos de nível de serviço (ou "SLAs") são uma maneira de ajudar a gerenciar o desempenho...

As aplicações da Inteligência Artificial (AI) mudaram a maneira como usamos os serviços de computação, desde as nossas escolhas em serviços de assinatura de música até a forma como selecionamos as mercadorias em compras online. Atualmente, estima-se que 80% das...

A segurança de dados basicamente refere-se às medidas protetoras de privacidade digital que são aplicadas para impedir o acesso não autorizado a computadores, bancos de dados e sites. Ela também impede que os dados se corrompam. Essa área é um aspecto essencial da TI...

A robotização de processos corporativos é uma tecnologia que tem conquistado o mercado atual. Essa ferramenta é capaz de trazer ganhos nunca vistos em otimização de processos. Ao utilizar robôs digitais para manipular a interface dos sistemas legados que você já...

Melhorar a produtividade é o sonho de todo empresário. Tanto nas operações quanto no desempenho dos funcionários, sempre existe uma margem para reduzir custos e melhorar o resultado para o cliente. No entanto, nem sempre é tarefa simples identificar os gargalos e...

O planejamento estratégico no RH é crucial para uma gestão eficaz dos recursos humanos. Com ele, é possível aproveitar oportunidades existentes e preparar o setor para enfrentar diversos desafios. Isso beneficia o RH, a empresa e os talentos que nela atuam. Para se...

Garantir a efetividade dos procedimentos empresariais é uma tarefa desafiadora. Com o uso de uma série de sistemas diferenciados para administrar questões distintas, a organização pode ter dificuldades se não investir na integração de processos. Esse conjunto de...

A transformação digital já não faz mais parte do futuro. Ela está acontecendo nos dias atuais e, com isso, diversas organizações têm utilizado plataformas para automatizar os processos e alcançar melhorias constantes na forma de produção e condução dos negócios, desde...

Você já se deparou com uma situação na qual enfrentou dificuldades para montar uma equipe eficiente pois havia uma grande saída de funcionários — mesmo daqueles que haviam entrado há pouco tempo? Neste post você vai saber mais sobre maneiras para reduzir o turnover de...

Lidar com a decisão de reduzir os custos dentro de uma empresa é bastante trabalhoso. Como uma forma de tentar solucionar rapidamente, é comum o empreendedor pensar em realizar cortes dentro da empresa. Porém, diante de tantas operações, é preciso cautela e analisar o...

Para as empresas que desejam sobreviver em mercados cada vez mais competitivos, em que as soluções tecnológicas estão mudando em ritmo mais rápido do que muitas companhias podem acompanhar, é difícil aproveitar os benefícios da automação de processos manuais, porque,...

Muito se fala em como a tecnologia pode trazer benefícios para um negócio. Afinal, para se manterem relevantes em um mercado competitivo, as empresas devem buscar reduzir seus custos, melhorar a performance da equipe e manter um bom contato com o cliente. Para ficarem...

Gerar vantagem competitiva por meio de um serviço diferenciado é o maior trunfo – e desafio – das empresas mais modernizadas. Ainda mais em um Contact Center, onde o treinamento e capacitação dos colaboradores são colocados à prova constantemente pela expectativa dos...

Em outro artigo, falamos a respeito das diferenças entre o API gateway e API Manager, que são soluções para integrar as comunicações entre os sistemas de uma empresa, e as principais aplicações que cada uma delas tem a oferecer. Para dar continuidade ao debate, este...

A RPA (Robotic Process Automation), ou Processos Robóticos Automatizados, devido a sua grande capacidade de impacto em reduções de custos, escala de produção com otimização de processo e elevado poder de transformação, tem sido considerado por muitos ao redor do...

No cenário tecnológico em que estamos inseridos, informação é um bem valioso, a qual necessitamos com urgência agilidade e assertividade. Assim, a automatização de processos no Contact Center se mostra uma alternativa benéfica em muitos sentidos, pois atende à demanda...

Robotic Process Automation (RPA) segue roadmap estruturado para eficácia na automação de tarefas A implantação do conceito RPA (Robotic Procces Automation) traz ganhos de produtividade e assertividade em centrais de contact center, precisão para os processos, ...

A cada dia, novas tecnologias colocam à prova tudo aquilo que achávamos definitivo até então. Ao utilizar tecnologias digitais, por exemplo, tivemos inclusive que repensar toda a rotina corporativa para que nos adaptássemos ao impacto dessas mudanças. Por isso, o...

RPA aumenta satisfação de clientes e colaboradores e reduz custos com força de trabalho A automação de tarefas e o trabalho virtual tornou-se uma necessidade da nossa sociedade digital. E todos nós automatizamos tarefas, mesmo que às vezes não percebamos. O nosso...

Não é segredo para nenhuma empresa que é preciso manter canais de atendimento para os seus clientes, e dependendo do ramo de atuação essa passa a ser uma obrigação legal. Entretanto se tornar ominichannel e garantir uma presença 24 horas por dia nem sempre é fácil,...

Por muitas vezes existem as dificuldades de integração entre seus sistemas e processos, setores de uma mesma empresa parecem consequências de uma desastrosa Torre de Babel, na qual ninguém entende as necessidades do outro. Dessa maneira, a integração de sistemas e...

A discussão é antiga e tem rendido, inclusive, pano de manga para a estrutura de clássicas ficções-científicas desde o início do século 20: as máquinas irão, um dia, substituir o trabalho humano? A questão fica mais ampla quando vemos que, na Era Digital, temos uma...

Você sabia que um dos maiores gargalos produtivos, em uma empresa, é o decorrente de erros de digitação e de inserção de dados – quando feitos manualmente – em sistemas? Isso tudo se traduz em informações desencontradas, em um tempo perdido para identificar e reparar...

Entenda como revolucionar sua empresa com uma estratégia digital que otimizará os processos e aumentará a produtividade de sua equipe. - Acompanhe a Transformação Digital Saiba como trazer sua empresa para a era da Transformação Digital e como o uso da tecnologia...

Transformação Digital é novo paradigma para contact centers Você provavelmente já ouviu falar de Transformação Digital. Mas será que sabemos o real significado desse termo tão usado? Será que entendemos quais os efeitos que este movimento produzirá para os negócios,...

Independentemente do setor de seu Contact Center, o futuro dessa importante área de qualquer empresa está nas “robóticas” mãos da automatização de tarefas. Afinal de contas, em uma época na qual devemos produzir mais, de maneira mais eficiente e com mais economia, é...

Crescimento das ferramentas digitais ampliam atuação dos contact centers O uso do smartphone no Brasil vem se consolidando em ritmo acelerado. A pesquisa Target Group Index (TGI) divulgada em agosto de 2016 pela Kantar Ibope Media revela que 68% dos pesquisados...

O processo de automação nos contact centers passou de um simples diferencial competitivo para uma questão de sobrevivência do seguimento. Alguns números demonstram que recursos de robotização como o iCaptor podem diminuir filas de espera e melhorar as taxas de...

De acordo com a pesquisa Global Contact Centre Benchmarking Summary Report 2015 o atendimento por esse meio representa 35% de todos os contatos realizados com uma central de atendimento. No Brasil, conforme dados do Ibope, mais de 70 milhões de pessoas usam a internet...

O cliente é a chave para a conquista de resultados e encantá-lo é o desejo de qualquer empresa. Sem este componente não há como manter as engrenagens da organização funcionando. O atendimento é a personificação de toda a estratégica desenvolvida com esta intenção e,...

Profissional de TI é protagonista em decisões sobre plataformas RPA O setor de Tecnologia da Informação (TI) é uma peça chave no processo de decisão estratégica para a escolha de uma ferramenta de automação e transformação digital. Desde a fase de concepção,...

Omnichannel é uma abordagem que viabiliza o processo de interação com o consumidor por diversas plataformas como sites, aplicativos para smartphone, sms e loja física. Isto significa que o consumidor pode comprar determinado produto em um website e retirar na loja ou...

A expressão “Customer Experience” (CX) tem ganhado força no cenário empresarial. Também conhecido como Experiência do Usuário ou “User Experience” (UX), é a compreensão do cliente pela empresa de forma emocional, física e racional com foco em relacionamento. Tal...

Seria impossível imaginarmos a produção de um carro nos moldes fordistas, com milhares de mãos para executar tarefas simples que os robôs automatizados das montadoras executam com precisão de engenharia. No Contact Center a automação já é onipresente desde a...

Sem sombra de dúvidas o colaborador é uma engrenagem fundamental para um contact center. O maior desafio da gestão neste setor é manter a equipe motivada e com um ânimo e interesse em entregar os resultados esperados pelos líderes. Como o foco é promover um ambiente...

Não há empresa que cresça sem integrar a tecnologia em suas atividades corriqueiras ou em produtos e serviços que já ofereça ou planeja lançar. De acordo com a Gartner, empresa americana de pesquisa e consultoria que fornece tecnologia da informação, tendência...

Automatizar o trabalho beneficia o fluxo de atividades dentro de qualquer ambiente, ainda mais quando se trata de um contact center. Usar a tecnologia garante um melhor aproveitamento e a redução do TMA (Tempo Médio de Atendimento), índice de qualidade tão importante...

  Até há pouco tempo, falar em robôs revolucionando os negócios era falar de máquinas que simplificavam a rotina no chão de fábrica. Eram caros e muito pouco acessíveis para empresas de pequeno e médio porte que, consequentemente, perdiam em produtividade para os...

Quando se fala em automação de processos dentro de um contact center há quem fique um tanto receoso em relação a manutenção do seu posto de trabalho. Entretanto, não há razão para isso quando o setor adota o uso de uma plataforma RPA (“Robotic Process Automation”,...

Em um universo de processos que dependem de papelada e pessoas, como é o setor financeiro, a Automação de Processos RPA pode garantir as metas de sua empresa com bancos credores. A rotina no geral parece não estar a favor: são milhares de colaboradores cuidando do...

Em operações financeiras, qualquer pequeno erro pode gerar um grande prejuízo – é por isso que a automação de processos tem se popularizado no setor. Conhecida como Robotic Process Automation – RPA, as soluções de automação com o uso de softwares reduzem os erros em...

No cenário atual, produzir um bom produto e vender bem é apenas o começo – sua empresa saber como otimizar custos. Toda empresa que pretende evoluir no mercado a longo prazo precisar ter um planejamento eficaz de finanças. E uma parte indispensável desse planejamento...

Com a cobrança cada vez maior para produzir mais, os gestores enfrentam a cada dia o desafio de aumentar a produtividade sem deixar de lado a qualidade de vida dos colaboradores. O excesso de tarefas repetitivas, que roubam o foco e o tempo que poderia ser empregado...

Você tem planos de aumentar sua empresa – mas não a sua verba? Então a escalabilidade pode ser a solução. A principal vantagem deste novo método de negócios é justamente essa: permitir a expansão do potencial lucrativo sem que sua empresa precise arcar com os custos...

Você já ouviu falar de RPA (Robotic Process Automation)? É o nome dado às soluções de automação com o uso de softwares (robôs) que navegam na camada de visualização de sistemas. Eles têm o objetivo de substituir tarefas repetitivas, operacionais e de baixa...