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No cenário tecnológico em que estamos inseridos, informação é um bem valioso, a qual necessitamos com urgência agilidade e assertividade.

Assim, a automatização de processos no Contact Center se mostra uma alternativa benéfica em muitos sentidos, pois atende à demanda cada vez mais exigida pelo consumidor, alivia a carga mecânica do trabalho e oferece produtividade a um baixo custo.

E é o que vamos ver neste post: os caminhos para que a automatização de processos seja uma revolução na sua maneira de atender as solicitações dos seus consumidores. Confira!

Como a automatização agiliza o acesso a informações

Muitas vezes, o consumidor necessita de informações que exige o cruzamento de dados de diversos sistemas. E, com uma solução como a RPA (Robotic Process Automation), existe uma integração de plataformas capaz de facilitar essa busca.

Sem falar que, por meio dessa conveniência, o tempo de atendimento é reduzido gradativamente. E, ao inserir essa transformação digital em sua empresa, aos poucos essa nova rotina ganha volume para atender mais e em menos tempo.

Além disso, com a automatização de processos, muitas das tarefas de sua equipe podem ser delegadas a esses comandos pré-programados. Assim, o consumidor ganha mais objetividade e precisão no atendimento e sua equipe pode lidar com situações mais complexas, que ainda exigem a interferência humana no processo.

Situações em que a automatização de processos pode fazer a diferença

Alguns casos específicos já podem fazer parte da sua rotina de automatização de processos, deixando os talentos de sua equipe de atendimento com mais tempo para trabalhar estrategicamente.

Entre os principais casos, podemos citar os seguintes:

  • Processos de checagem em sistemas do contratante, como um conta paga ou não antes de um acionamento do usuário devedor;
  • Atendente de Contact Center na PA (posição de atendimento) acessando dois ou mais sistemas ao mesmo tempo para sintetizar uma resposta para o cliente na linha. Todos os dados podem ser capturados e processados instantaneamente, otimizando tempo e qualidade do atendimento;
  • Após a conclusão de um atendimento, a PA ao invés de segurar o cliente na linha, para registrar as solicitações, pode simplesmente encerrar a atividade e deixar estas sequências de atividades (agenda, envio de boleto, registro de ocorrência, tabulações no CRM etc) por conta de um robô;
  • Diversos processos repetitivos no backoffice realizado por pessoas, podem ser processados por robôs em uma fração de tempo menor que o atual, livrando o peso dos gestores quanto ao dimensionamento da capacidade de produção desta área;
  • Transferindo diversas atividades para automações com robôs, os processos são enxugados e tornam-se mais simples, então os custos com pessoas fica mais baixo (satisfação interna – atividades orientadas a resultados e não apenas a produtividade, custo de treinamento etc)

Com isso, ganha-se também um importante instrumento de avaliação dos serviços, podendo descobrir quais são as dúvidas do consumidor e quais são as principais solicitações feitas, entre outros dados, pois todas as atividades processadas pela automação são armazenadas, para que possa ser aproveitado para sua equipe desenvolver novas soluções estratégicas para aprimorar ainda mais o atendimento.

Ou seja: é um tipo de sistema que também aprende, pois a experiência do usuário se reflete no quanto o seu serviço pode melhorar – e em quais aspectos.

Não à toa, muito se diz que a automatização de tarefas é um importante passo rumo ao futuro. Pois diminui os custos da empresa, que pode otimizar melhor a sua equipe, agiliza todo o atendimento do consumidor, que terá as suas dúvidas prontamente atendidas, e gera um posicionamento estratégico do seu negócio por meio dessa tecnologia.

Saiba mais sobre a automatização de processos

A automatização de processos é o caminho evolutivo mais lógico e, para gerar uma ampla vantagem competitiva frente à concorrência, é importante se atentar às muitas vantagens da automatização de processos.

E, para isso, convidamos você a baixar, gratuitamente, o nosso e-book Vantagens da Automação de Processos de Cobrança e Contact Center, para se aprofundar um pouco mais nas possibilidades dessa grande revolução digital em sua empresa!

Saiba mais sobre o processo de automação e contact center!

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